Support
On essaie d’abord de résoudre le problème.
Les cas les plus fréquents sont regroupés ici avec des réponses courtes. Si quelque chose reste bloqué, écris-nous directement : un message précis aide davantage qu’un long formulaire.
01 · ConnexionLe code de connexion n’arrive pas+
Vérifie l’adresse saisie et le dossier indésirable de ta messagerie. Évite aussi de demander plusieurs codes à la suite : un code OTP est temporaire et le plus récent remplace généralement les précédents.
02 · RésidenceJe veux changer de résidence+
La résidence principale se modifie depuis le profil. Dans les espaces qui le permettent, tu peux également consulter une autre résidence sans modifier ton choix principal.
03 · MachinesL’état d’une machine semble incorrect+
Aracore s’appuie en partie sur les informations partagées par les résidents. Utilise les actions de la machine pour signaler une disponibilité, une occupation ou une panne. Un cycle réellement actif reste prioritaire sur une déclaration manuelle.
04 · NotificationsJe ne reçois pas les rappels+
Vérifie d’abord les préférences dans Aracore, puis l’autorisation accordée au navigateur ou au téléphone. Sur la PWA, l’autorisation de notification doit être acceptée explicitement sur l’appareil concerné.
05 · CompteJe souhaite supprimer mon compte+
La demande peut être lancée depuis Paramètres. Le profil participatif est désactivé immédiatement et la demande peut être annulée pendant sept jours. Pour une demande d’effacement plus large, écris directement au support.
Toujours bloqué ?
Indique la résidence concernée, l’appareil ou le navigateur utilisé et ce que tu faisais juste avant le problème. Une capture d’écran peut aider. N’envoie jamais ton code OTP.